在電子商務領域,不僅僅淘寶網(wǎng)接連出手加緊物流戰(zhàn)略布局,京東商城、凡客誠品、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等B2C巨頭也都紛紛涉足物流領域,其中京東商城將獲得的超過1.5億美元融資中的50%用于倉儲、配送等服務。艾瑞咨詢分析師蘇會燕認為,此次淘寶網(wǎng)大物流計劃的推出將使國內(nèi)電子商務企業(yè)感到物流服務提升的緊迫感。
線上平臺線下物流全面對接
簡單而言,淘寶網(wǎng)的“大物流”計劃是一個線上平臺與線下物流配送體系對接,前端平臺展示與后端物流管理能力對接的網(wǎng)購物流服務網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡里,可以替淘寶的商家們完成銷售貨物以外的所有物流工作,包括倉儲、加工、分揀、包裝、遞送等全方位物流服務。
首度上線的淘寶物流寶平臺是指由淘寶網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)外倉儲、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務聯(lián)盟,提供一站式電子商務物流配送外包服務,解決商家貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝)和遞送難題的物流信息平臺。
淘寶網(wǎng)物流平臺總監(jiān)龔濤向中國商報記者介紹,該平臺 “不再需要人工把數(shù)據(jù)信息導入導出,這一切都將實現(xiàn)電子化操作?!?br/> 同時,為滿足商家和消費者的多樣化需求,淘寶“大物流”計劃中還包括了對多種社會物流服務資源的整合,把物流合作伙伴歸入體系。這也是去年12月淘寶推出合作伙伴計劃之后在物流方面的全面實施。
目前,淘寶通過對社會物流資源的全面整合,已經(jīng)能夠達到干線運輸、倉儲服務、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個物流配送環(huán)節(jié)的服務。這些服務將帶給商家極強的伸縮性,滿足不同商家多樣化的需求。
“淘寶上的賣家們,以后只需要動動手,在淘寶上點點鼠標、按按鍵盤,貨物就能入到淘寶的合作倉庫;同樣也只需要點點鼠標,輸入操作要求,配送中心就開始發(fā)貨,快遞公司就送貨上門。然后按照費用標準,每個月進行一次結(jié)算,丁是丁,卯是卯。”淘寶網(wǎng)相關(guān)負責人介紹說,通過對淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道的整合,經(jīng)常埋頭于繁瑣的包裝、貼運單、寄郵包中的商家可以從中解脫出來,而物流投入成本還能降低約20%到30%。
物流羈絆網(wǎng)購市場快速增長
目前,物流往往成為羈絆電子商務零售企業(yè)快速發(fā)展的一個瓶頸。
眼下,電子商務企業(yè)尤其是網(wǎng)絡零售企業(yè)之間的競爭日趨激烈,競爭手段也日趨多樣化。除了低價以及免除手續(xù)費等基礎的競爭手段,尋求服務差異化也成為了網(wǎng)絡零售企業(yè)的重要競爭策略,物流就是其中之一。但是,由于商家沒有足夠的能力來適應網(wǎng)購市場的高速發(fā)展,所以物流往往也成為了羈絆他們快速發(fā)展的一個瓶頸。
淘寶網(wǎng)首席財務官張勇也坦言,物流行業(yè)是電子商務生態(tài)體系中非常重要的一環(huán),但目前國內(nèi)的物流行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)的運營方式層面,行業(yè)服務水平整體不高,種種問題制約著行業(yè)的高速發(fā)展。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2009年,全國個人網(wǎng)上購物銷售額達到2483.5億元,約占社會商品零售額的1.98%。根據(jù)中國快遞協(xié)會的統(tǒng)計,2009年全國的包裹約20億件,其中約10億件來自淘寶網(wǎng)。目前最新的數(shù)據(jù)顯示,淘寶網(wǎng)每天帶來的實物包裹約500萬件。顯然,如果沒有高效的物流配套,大額的網(wǎng)購訂單的高速增長也意味著延誤風險及買家服務投訴的隱患積聚。
就在2010年春節(jié)前夕,由于快遞公司放假、配送速度慢等原因,引起貨物發(fā)送延遲,造成數(shù)萬名淘寶賣家“即使每天兩班倒,還有上千個單子不能出貨”的尷尬和網(wǎng)購停滯的損失。業(yè)務做不成的尷尬倒是其次,更嚴重的在于由于物流配送的不到位使消費者對于網(wǎng)購的消費信心大受沖擊,投訴也在那段時間集中爆發(fā)。
龔濤透露,淘寶還將進一步加大研發(fā)力度,在不久之后,將讓來自于淘寶大倉的商品能在淘寶網(wǎng)上清晰地識別出來,而這些商品以免郵的方式呈現(xiàn)則將成為常態(tài)。
就在6月8日,淘寶網(wǎng)推出了“淘寶免郵倉”活動,買家購買多個賣家的商品將能合并成一個包裹送到買家手里,這樣不僅能讓多個賣家分攤這一個包裹的郵費,而且對于買家來說,不管購買多少東西都是包郵的,這是一種全新的一站式購物模式,將大大提升消費者的購物體驗,降低消費者的購買成本。
京東們的“緊迫感”
從淘寶和富士康合建“百世物流”到阿里巴巴入股星辰急便,到淘寶“免倉郵”,到如今的淘寶“大物流”計劃的推出,馬云對于物流戰(zhàn)略的布局顯然已到了“步步緊逼”的階段。
在拼殺激烈的電子商務領域,這令京東商城、凡客誠品、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜等一直難破物流瓶頸的電子商務企業(yè)們受到了間接的挑戰(zhàn)。
信息流、資金流和物流,一向被業(yè)界稱之為影響電子商務發(fā)展的三個問題。馬云通過阿里巴巴、淘寶平臺和支付寶工具,成功地解決了信息流和資金流的問題。電子商務的本質(zhì)是簡化物流環(huán)節(jié),縮短消費者與廠家的供求距離,最大限度地為社會降低成本、節(jié)省資源。電子商務物流不是簡單的貨物從賣方送到買方的步驟,還需要在過程當中提供更多增值服務,這是一個龐大而又復雜的系統(tǒng)。
因此,對于物流,各類電子商務企業(yè)的應對之策卻是形式各異。
目前,中國B2C企業(yè)在物流模式上有兩種選擇。一種是委托第三方物流公司配送貨物,如當當網(wǎng)等。另一種就是自建物流體系,如京東商城、凡客誠品。無論兩者,在物流上卻始終存在紕漏,仍有諸多環(huán)節(jié)不夠成熟。前者由于外包,服務質(zhì)量也都掌握在別人手里,參差不齊,時好時壞;后者服務質(zhì)量可控,但是自建物流隊伍,一步步的重型化所帶來的卻是投資周期越來越長、投資金額越來越大的壓力和風險。
淘寶的“大物流”計劃似乎是在尋求兩者的折中方案。業(yè)內(nèi)人士分析指出,諸如京東商城是明顯的通吃整個物流產(chǎn)業(yè)鏈的方式,不僅做倉儲,快遞部分也大部分自行解決。而淘寶目前的選擇是只抓住物流產(chǎn)業(yè)鏈中的倉儲部分,并且涉足的方法是采用合資共同建設,而在快遞部分則幾乎全部通過第三方完成。由此而來,淘寶不僅可以降低風險,完善整個網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈,對于賣家、消費者均可帶來極大便利,可顯著提高商業(yè)流通效率。而長遠而言,倉儲物流服務將很可能將成為淘寶核心競爭力之一。
在京東商城、凡客誠品等紛紛涉足自建物流,圖謀完善網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈的進展時,淘寶顯然又搶先了一步。艾瑞咨詢分析師蘇會燕認為,對于京東、當當、卓越亞馬遜等B2C電子商務企業(yè)而言,大物流計劃的推出將增強其提升后端物流管理能力的緊迫感。蘇會燕說,面對淘寶的物流創(chuàng)新,京東商城們必須開始在物流上尋求更大的突破了,這是目前擺在各個電子商務企業(yè)面前的課題。
正望咨詢副總裁兼高級分析師周洪美認為,信息流、資金流和物流是電子商務最重要的三大要素,淘寶和支付寶很好地解決了信息流和資金流的問題,大物流計劃的推出成為淘寶網(wǎng)完善電子商務功能的一塊重要拼板。他分析認為,淘寶網(wǎng)整合不同的資源逐漸深入網(wǎng)上交易的各個環(huán)節(jié),讓商家可以更關(guān)注自己擅長的事,不僅提高了商家效率和減少了成本,也有效地降低了社會資源的浪費。
在周洪美看來,對消費者而言,物流最好滿足三個條件:安全、快捷、便宜,大物流計劃能夠滿足這三個要求,就會受到買家的支持。“大物流計劃不僅對內(nèi)外部的商家是開放的,對物流企業(yè)也應該是開放的,整合物流企業(yè),打通商家、物流中心和買家的各個環(huán)節(jié),是大物流計劃能否成功的關(guān)鍵。”
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