"祖?zhèn)魇炙嚶槔迸H饨z"、"農(nóng)家土產(chǎn)自制干豇豆"、"法國特產(chǎn)松露巧克力"……動動鼠標(biāo)就能在網(wǎng)上購買小吃零食,隨時隨地在異鄉(xiāng)吃到家鄉(xiāng)特產(chǎn),還可以不出國門就嘗到世界各地的美食。網(wǎng)購食品因其便利快捷、經(jīng)濟(jì)實惠,已經(jīng)成了網(wǎng)民們的生活常態(tài),但是你有沒有想到網(wǎng)購食品的安全風(fēng)險。目前,網(wǎng)購食品中頻頻出現(xiàn)進(jìn)貨渠道不明、宣傳不實、儲存運輸不規(guī)范、安全事件追溯難、售后維權(quán)難等問題。據(jù)食品藥品投訴舉報電話12331數(shù)據(jù)統(tǒng)計,伴隨近年來網(wǎng)購食品交易量快速增長,有關(guān)網(wǎng)購食品的投訴舉報一直呈上升趨勢。其中,網(wǎng)購保健食品和乳制品的投訴比較突出。
從網(wǎng)購食品的過程來看,食品信息的溝通僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)交流或圖片信息,網(wǎng)民往往會被圖文并茂的食品信息所誘惑,反而對產(chǎn)品的實際情況不甚了解,而網(wǎng)購的特殊性決定了網(wǎng)友只能在購買后才能發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題,而一旦購買到變質(zhì)、過期、假冒食品,卻往往因為無詳細(xì)產(chǎn)品信息、無發(fā)貨地址和異地省市管轄等因素,為網(wǎng)購食品投訴舉報的辦理工作帶來諸多不利影響,即使有投訴渠道,但也無法維權(quán)的情況比比皆是。
值得欣喜的是,這一狀況很快會有改觀。日前,有關(guān)部門就《中華人民共和國食品安全法(修訂草案送審稿)》公開征求意見?!端蛯徃濉吩黾恿耸称肪W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度、食品安全責(zé)任強制保險制度、禁止嬰幼兒配方食品委托貼牌生產(chǎn)等規(guī)定以及責(zé)任約談、突擊性檢查等監(jiān)管方式。其中規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可,并承擔(dān)食品安全管理責(zé)任;未履行法定義務(wù),侵害消費者合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,并先行賠付。
也就是說,消費者在某一網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買了出現(xiàn)質(zhì)量問題的食品時,該網(wǎng)絡(luò)交易平臺將負(fù)起相應(yīng)的連帶責(zé)任,在對其進(jìn)行調(diào)查核實和處理之前,該網(wǎng)絡(luò)交易平臺需要出面,對消費者進(jìn)行先行賠付,以保障網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。對網(wǎng)購食品來說,目前這種改變,其實是體現(xiàn)了那句老話,"跑得了和尚跑不了廟"。網(wǎng)上交易因虛擬,因遠(yuǎn)程,而難以維權(quán)。相對來說,自營自售的交易網(wǎng)站,網(wǎng)站因本身就是賣家,理所當(dāng)然對問題食品要承擔(dān)全部責(zé)任;而類似其他網(wǎng)絡(luò)交易的平臺,在應(yīng)對問題食品時也應(yīng)負(fù)起連帶責(zé)任,就真正體現(xiàn)了以消費者利益至上的保護(hù)原則。
"妥妥的,這是網(wǎng)民翻身把歌唱的節(jié)奏啊,之前,面對好些毒食品、問題食品,網(wǎng)民們左一個呼吁,右一個倡導(dǎo),甚至跳起腳來組團(tuán)譴責(zé),咬著牙在各種社交網(wǎng)站上吐槽都沒用,這回落實到法律層面了,這個食品安全法修訂,讓網(wǎng)民們長舒一口氣。"自稱資深網(wǎng)購達(dá)人兼著名"吃貨"的小秦同學(xué)對筆者說,這就相當(dāng)于把食品安全閥門前置,讓網(wǎng)民舒心。
事實上,有理無理,先給消費者兜底,見招出招,別拿消費者折騰的做法在互聯(lián)網(wǎng)上已有先例。為了更好地保障網(wǎng)民的合法權(quán)益,作為中國互聯(lián)網(wǎng)信息的首選入口,百度在今年5月8日,聯(lián)合有關(guān)部門發(fā)起了首個搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系,即百度"網(wǎng)民權(quán)益保障計劃"。百度也因此成為全球首家宣布為網(wǎng)民提供先行保障的搜索引擎公司。當(dāng)百度登錄用戶在百度點擊"百度搜索推廣"或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點擊"百度網(wǎng)盟推廣"時遭遇釣魚欺詐、假冒并蒙受實際損失,可申請并進(jìn)入全面保障網(wǎng)民權(quán)益的綠色通道,只要提供證據(jù)都可以獲得百度提供的全額保障。
據(jù)了解,百度作為全球最大的中文搜索引擎之一,覆蓋95%的中國網(wǎng)民,不但是逾十億網(wǎng)民的搜索首選,更是眾多網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)購的重要入口,百度相比其他網(wǎng)站連結(jié)著更多的食品供應(yīng)商與更廣闊的網(wǎng)購消費者。在保證網(wǎng)民的食品安全問題上,百度的"網(wǎng)民權(quán)益保障計劃"同樣也能適用。百度"網(wǎng)民權(quán)益保障計劃"相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)上購買食品要謹(jǐn)防安全陷阱,一旦百度登錄用戶出現(xiàn)任何網(wǎng)購交易中的問題,百度會第一時間核實情況,對消費者作出全額保障,這對于消費者而言無疑是多加了一重保險。同時,百度也在此提醒廣大用戶,如遭遇網(wǎng)購食品安全問題,請保留消費證據(jù),并在第一時間聯(lián)系百度申請權(quán)益保障。
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